Правила клуба «Priority Guest»

 

Управляющая компания «HELIOPARK Hotels & Resorts» (Организатор), обеспечивает соблюдение условий программы лояльности «HELIOPARK Priority Guest» (Программы) в сети отелей HELIOPARK.

Став участником Программы, Гость имеет право пользоваться условиями дисконтной политики для участников, накапливать и списывать Солнечные баллы (Баллы) на премиальные вознаграждения и привилегии, предусмотренные Программой.

Основанием для предоставления вознаграждений служит активность фактического проживания Гостя и начисленные на карту участника Баллы.

Условия Программы действуют на территории Российской Федерации и Германии.

Членство в Программе является бесплатным.

К участию в Программе приглашаются только физические лица старше 18 лет, имеющие действующий почтовый адрес и адрес электронной почты.

• зарегистрироваться на сайте www.heliopark.ru;
• заполнить анкету участника на стойке Reception отеля или в Представительстве сети.

 

Новые участники являются держателями первичной карты - HELIOPARK Orange Priority Guest. Данный вид карты дает Гостю возможность накапливать и обменивать Солнечные баллы, предусматривает 5% скидку на дополнительные услуги отеля.*

В обмен на Солнечные баллы Гость может повысить свой статус участника.
Предусмотрены следующие виды карт:

• Карта HELIOPARK Silver Priority Guest предоставляет скидку 10% на проживание и дополнительные услуги отеля.*
• Карта HELIOPARK Gold Priority Guest предоставляет скидку 15% на проживание и дополнительные услуги отеля.*
• Карта HELIOPARK Platinum Priority Guest предоставляет скидку 20% на проживание и дополнительные услуги отеля.*

*Полный перечень условий предоставления скидок и привилегий можно увидеть на сайте в разделе Привилегии.

Постоянным гостям сети отелей HELOPARK, участникам Программы предусмотрены дополнительные поощрения — Подарочные сертификаты.

Сертификатами будут награждаться постоянные гости, по итогам каждого календарного года:
— по количеству прожитых ночей в отелях сети;
— по частоте заездов;

Подарочные сертификаты будут высылаться по почте в течение 1 (одного) месяца с момента подведения итога года (проводится ежегодно до 20 января года, следующего за отчетным).

Подарочный сертификат действителен в любом отеле сети в течение 6 месяцев на условиях предварительного бронирования даты оказания подарочной услуги.

 

Для начисления баллов участнику необходимо выполнить следующие действия:

1. Совершить бронирование проживания через центральный офис HELIOPARK или напрямую в отеле.
2. Предъявлять карту участника или её номер в момент бронирования и при регистрации в отеле.
3. Лично произвести оплату проживания, без привлечения посредников.

• Солнечные баллы начисляются за каждую фактическую ночь проживания в отеле и суммируются на личном счёте участника.
• Участник программы может получить Баллы не более чем за один номер, заказанные при одном бронировании.
• Баллы считаются заработанными после оплаты стоимости проживания и их поступления на счёт участника. Начисление Баллов происходит в течение 72 часов, после выписки гостя из отеля.
• Начисление Баллов возможно только на одного человека, на имя которого была сделана бронь.
• Начисление Солнечных баллов производится в соотношении: Карта Orange – 7 % от стоимости проживания; Карта Silver – 12 % от стоимости проживания; Карта Gold – 17 % от стоимости проживания Карта Platinum – 22 % от стоимости проживания, потраченной в сети отелей HELIOPARK .
• Солнечный балл не является денежным эквивалентом.
• Гость не может покупать и продавать Солнечные баллы за наличные деньги.
• Гость несет ответственность за проверку правильности начисления Солнечных баллов.
• Любые жалобы, относительно зачисленных баллов, принимаются со всеми сопроводительными документами в течение трех (3) месяцев после проведенной операции.

«Солнечные баллы Гость может обменять на различные услуги, предоставляемые в отеле.

Потратить можно только то количество Баллов, которые имеются на счету в момент оказания услуги или выписки. Оказание услуг в счёт будущих Баллов не производится.

Вы имеете возможность использовать Солнечные баллы для повышения статуса карты*, бонусного проживания (бронирование не более одной бесплатной ночи за заезд) и оплаты дополнительных расходов в отеле (не более 20% от общей стоимости).

*Уровень перехода с одной карты на другую также повышен (см. раздел «Солнечные баллы» www.heliopark.ru/club/sunny).

Воспользоваться премиальным проживанием в обмен на Баллы Гость может, отправив заявку с сайта www.heliopark.ru (раздел «HELIOPARK Priority Guest») или через координатора Программы (контакты указаны в пункте 11. Коммуникации):

• услуга предоставляется только при условии предварительного бронирования и при наличии свободных номеров на дату заезда;
• в случае незаезда по премиальному проживанию баллы не возвращаются;
• в случае переноса даты заезда Организатор имеет право отказать в премиальном проживании (оказание услуги возможно при наличии свободных номеров на измененную дату заезда). Обмен баллов на дополнительные услуги возможен непосредственно в отеле в день обращения. Прейскурант услуг, оказание которых предусмотрено в обмен на Солнечные баллы, и условия получения данных услуг Участник может узнать дополнительно при заезде в отель.

Гость может подарить свои Баллы другому участнику Программы:

• передача осуществляется через координатора Программы или посредством он-лайн заявки в разделе «HELIOPARK Priority Guest» на сайте www.heliopark.ru;
• баллы нельзя передавать без письменного или электронного согласия Организатора.

Участник может закрыть свой счёт в любое время, обратившись к координатору или в службу поддержки Программы.

Организатор имеет право закрыть счёт Участника, если в течение 18 месяцев он не получал и не конвертировал Баллы. Все накопленные баллы сгорают, но карта участника в данном случае остается действующей.

Для сохранения баллов Вам необходимо в течение 18 месяцев выполнить одно из следующих условий:

• совершить бронирование и прожить в каком-либо отеле сети HELIOPARK, выбрав начисление баллов;
• оплатить баллами дополнительные услуги в отеле;
• обменять баллы на «Бонусную ночь»;
• обменять баллы на повышение статуса карты.

Организатор имеет право в одностороннем порядке, не неся ответственности перед участником Программы аннулировать его участие, удалить Баллы на счёте, если какие-либо баллы были оформлены, получены или конвертированы путём мошенничества или другими неправомерными способами.

Организатор вправе отказать в участии в случае отсутствия технической или иной возможности на момент обращения.

К участию в программе не принимаются лица, неоднократно нарушавшие правила проживания в отелях сети HELIOPARK.

Начисление, конвертация Баллов и предоставление скидки:

Солнечные баллы не начисляются/скидка не предоставляется, если бронирование произведено следующим способом:

• бронь предоставлена по тарифу для туристических агентств и операторов;
• бронь предоставлена по тарифу для групповых заездов и корпоративных клиентов;
• бронь сделана по Специальному предложению;
• бронь сделана через сайт туристической компании или через сайты третьих лиц.
• бронь сделана через сайт www.heliopark.ru

Начисление Баллов/предоставление скидки возможно только на одного человека, на имя которого была сделана бронь.

Действие программы

Если гостиница вышла из сети, или перестала участвовать в Программе, после того как Гость забронировал в ней номер, то все привилегии по его предстоящему заезду теряют свою силу.

По решению Организатора, бронирование номера по премиальному вознаграждению в отеле может быть недоступна, если этот отель планирует отделиться от сети отелей HELIOPARK, вне зависимости от фактической даты выхода гостиницы.

Организатор имеет право в любой момент прекратить действие Программы по своему собственному усмотрению «с» или «без» уведомления участников:

• полностью или частично изменить правила Программы;
• дополнить, ограничить или отменить любые предложения в рамках Программы;
• изменить условия, ограничить или прекратить начисление и использование Баллов;
• изменить или дополнить процедуру конвертации Баллов.

Ответственность и обязанности

Регистрация в программе и предоставление данных является согласием участника с правилами действующей Программы, гарантирует соблюдение их участником и предоставляет право Организатору использовать данные участника для организации информационных материалов компании и проводимых акциях, как по Программе, так и в целом по сети.

Организатор:

Управляющая компания «HELIOPARK Hotels & Resorts» несет ответственность и обеспечивает соблюдение условий данного Положения в отелях сети HELIOPARK.

Организатор управляет, отслеживает и ведет учет пребывания участника программы в отелях, следит за изменениями его статуса и обеспечивает своевременное информирование Гостя о текущих изменениях.

В случае предоставления участником недостоверной информации по своим личным данным, организатор не несет ответственности перед участником за исполнение всех положений программы.

В случае прекращения Программы Баллы, неиспользованные в течение 6 месяцев, аннулируются и переходят к организатору безвозмездно и без возникновения каких-либо обязательств или ответственности перед участником.

Участник:

Несет ответственность за правильность предоставления личных данных, необходимых для обеспечения индивидуальной учетной политики и условий Программы. Гость соглашается своевременно предоставлять информацию об изменении этих данных.

Несет ответственность за ограничение и сохранение информации по его личному счёту и он-лайн порталу (номер счёта, пароль доступа, логин) и согласен принять на себя ответственность за использование данной информации другими лицами.

В случае прекращения Программы имеет право в течение 6 месяцев с момента её окончания использовать Баллы, но берёт на себя обязательство регулярно просматривать правила и условия Программы. По истечении шестимесячного периода требования относительно выплаты вознаграждений из-за отсутствия личного информирования участник не принимаются.

Несет ответственность за проверку правильности начисления Баллов. Любые жалобы, относительно зачисленных Баллов, принимаются со всеми сопроводительными документами в течение трех (3) месяцев после проведенной операции.

Подтверждает, что в случае несогласия с условиями Программы, поправками или любого иного недовольства обратится к Организаторам для прекращения его участия в Программе.

 Конфиденциальность

Организатор обеспечивает защиту конфиденциальной информации, которую предоставляют участники программы:

• обязуется собирать личные персональные данные исключительно в объеме, необходимом для обеспечения качественного обслуживания в рамках Программы и не использовать их без согласия Участника Программы в иных целях.

•  персональные данные Гостя будут храниться ровно столько времени, сколько необходимо для реализации целей, в которых они собирались, либо в течение периода, разрешенного законом.

• по запросу Участника Организатор обязуется предоставить информацию о его персональных данных, хранящихся в наших базах данных, в полном соответствии с требованиями действующего законодательства.

• за исключением случаев, предусмотренных данной политикой, Организатор обязуется не предоставлять персональные данные третьим лицам без согласия Участника Программы.

Организатор имеет право предоставлять личную информацию третьим лицам (Партнёрам Программы), если эти данные необходимы для функционала программы и обеспечения ее деятельности. 

 

Участник Программы не может покупать и продавать бонусы за наличные деньги.

Солнечные баллы и права, предоставленные участнику Программы, не могут быть проданы, переданы, уступлены иному лицу или использованы кроме как в соответствии с настоящим Положением.

Если участник имеет несколько карт Программы, то Организатор имеет право начислять баллы только на один счет и аннулировать другой.

Утеря карты:

В случае утери карты, владелец обязан сообщить об утрате в компанию по телефону Службы поддержки, отправив заявку с личного он-лайн кабинета или направив письмо по электронной почте на адрес: hpg@heliopark.ru (в письме необходимо сообщить свои анкетные данные и, если это возможно, номер карты).

Менеджер компании обязан связаться с владельцем в течение 3 дней для уточнения деталей по восстановлению карты.

Новая карта высылается владельцу в течение 1 месяца, с момента извещения компании об утрате.

Решение спорных вопросов:

В случае возникновения спорных моментов, Организатор рекомендует сохранять все документы, касающиеся пребывания участника программы в отелях сети.

В случае если спор между Организатором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящим Положением, он разрешается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

 Коммуникации

Подробную информацию Гость может получить, связавшись со Службой поддержки участников Программы:

• координатор Программы: hpg@heliopark.ru; 7(495) 937-55-45; 7(495) 775-24-66;

• телефон горячей линии (звонок по России бесплатный): 8 800 100 5545;

• на сайте сети www.heliopark.ru

Можно получать оперативную информацию о проводимых акциях и специальных предложениях посредством электронной почты или смс-рассылки.

Карта участника, призы и подарочные сертификаты по письменной просьбе Участника могут быть направлены ему на указанный почтовый адрес.