Клуб HELIOPARK Priority Guest

Правила клуба

Мы приветствуем тех, кто желает принять участие в программе лояльности HELIOPARK Priority Guest и разделяет наше стремление развивать высокие стандарты комфорта сети отелей HELIOPARK Hotels & Resorts! HELIOPARK Priority Guest — клуб для активных путешественников.

Вертикальные вкладки

Программа «HELIOPARK Priority Guest»
 

Управляющая компания «HELIOPARK Hotels & Resorts» (Организатор), обеспечивает соблюдение условий программы лояльности «HELIOPARK Priority Guest» (Программы) в сети отелей HELIOPARK.

Став участником Программы, Гость имеет право пользоваться условиями дисконтной политики для участников, накапливать и списывать Солнечные баллы (Баллы) на премиальные вознаграждения и привилегии, предусмотренные Программой.

Основанием для предоставления вознаграждений служит активность фактического проживания Гостя и начисленные на карту участника Баллы.

Условия Программы действуют на территории Российской Федерации и Германии.

Членство в Программе является бесплатным.

Участие
 Регистрация:

К участию в Программе приглашаются только физические лица старше 18 лет, имеющие действующий почтовый адрес и адрес электронной почты.

Присоединиться к Программе можно двумя способами:
 
  • зарегистрироваться на сайте www.heliopark.ru;
  • заполнить анкету участника на стойке Reception отеля или в Представительстве сети.
Участие начинается после подтверждения заявки и открытия Организатором накопительного счёта на имя заявителя.
 
Гость может получить первичную накопительную карту (Первичную карту) после первого пребывания в гостинице в рамках нового участника Программы:
— если Гость заполнил анкету в отеле, карта будет передана сразу.
— если Гость зарегистрировался он-лайн, первичная карта будет выслана на почтовый адрес в течение 15 рабочих дней с момента первого проживания в отеле в рамках участника Программы. Карта может быть передана Участнику в отеле в следующий заезд после он-лайн регистрации.
 
Если Гость является держателем дисконтной карты HELIOPARK, накопительная клубная карта «HELIOPARK Priority Guest» (Карта), будет выдана ему в обмен на дисконтную карту. Условием обмена служит заполненная анкета участника. По его письменной просьбе Карта может быть выдана при следующем заезде в один из отелей HELIOPARK либо выслана по почтовому адресу в течение 15 рабочих дней с момента заявки.
 
 
Тип счета:

Участнику программы предоставляется возможность открыть индивидуальный тип счета.

На индивидуальный счет накапливаются Баллы за проживание только одного человека: владельца карты. Гость не может накапливать или конвертировать Баллы в пользу другого человека. Карта является именной, Участник программы не может передавать её третьим лицам.

Действие субкарт  аннулировано. Гостям, являющимся держателями субкарт, автоматически будут открыты индивидуальные счета

 

 

Статусы и привилегии
 Статусы и привилегии

Новые участники являются держателями первичной карты — HELIOPARK Orange Priority Guest. Данный вид карты дает Гостю возможность накапливать и обменивать Солнечные баллы, предусматривает 5% скидку в ресторане и на дополнительные услуги отеля.

В обмен на Солнечные баллы Гость может повысить свой статус участника.
Предусмотрены следующие виды карт:

  • Карта HELIOPARK Silver Priority Guest дает 10% скидку на все услуги отеля, включая проживание.
  • Карта HELIOPARK Gold Priority Guest дает 15% скидку на все услуги отеля, включая проживание.
  • Карта HELIOPARK Platinum Priority Guest дает 20% скидку на все услуги отеля, включая проживание.

Полный перечень вознаграждений, скидок и привилегий, порог перехода на новый статус, а также специальные предложения и акции для участников Программы можно увидеть на сайте www.heliopark.ru в разделе «HELIOPARK Priority Guest»

Постоянным гостям сети отелей HELOPARK, участникам Программы предусмотрены дополнительные поощрения — Подарочные сертификаты.

Сертификатами будут награждаться постоянные гости, по итогам каждого календарного года:
— по количеству прожитых ночей в отелях сети;
— по частоте заездов;

Подарочные сертификаты будут высылаться по почте в течение 1 (одного) месяца с момента подведения итога года (проводится ежегодно до 20 января года, следующего за отчетным).

Подарочный сертификат действителен в любом отеле сети в течение 6 месяцев на условиях предварительного бронирования даты оказания подарочной услуги.

 

Начисление Баллов

Для начисления баллов участнику необходимо выполнить следующие действия:

  1. Совершить бронирование проживания через центральный офис HELIOPARK или напрямую в отеле.
  2. Предъявлять карту участника или её номер в момент бронирования и при регистрации в отеле.
  3. Лично произвести оплату проживания, без привлечения посредников.
  • Солнечные баллы начисляются за каждую фактическую ночь проживания в отеле и суммируются на личном счёте участника.
  • Участник программы может получить Баллы не более чем за один номер, заказанные при одном бронировании.
  • Баллы считаются заработанными после оплаты стоимости проживания и их поступления на счёт участника. Начисление Баллов происходит в течение 72 часов, после выписки гостя из отеля.
  • Начисление Баллов возможно только на одного человека, на имя которого была сделана бронь.
  • Начисление Солнечных баллов производится в соотношении: Карта Orange – 7 % от стоимости проживания; Карта Silver – 12 % от стоимости проживания; Карта Gold – 17 % от стоимости проживания Карта Platinum – 22 % от стоимости проживания, потраченной в сети отелей HELIOPARK .
  • Солнечный балл не является денежным эквивалентом.
  • Гость не может покупать и продавать Солнечные баллы за наличные деньги.
  • Гость несет ответственность за проверку правильности начисления Солнечных баллов.
  • Любые жалобы, относительно зачисленных баллов, принимаются со всеми сопроводительными документами в течение трех (3) месяцев после проведенной операции.
Конвертация Баллов
 Конвертация Баллов

«Солнечные баллы Гость может обменять на различные услуги, предоставляемые в отеле.

Потратить можно только то количество Баллов, которые имеются на счету в момент оказания услуги или выписки. Оказание услуг в счёт будущих Баллов не производится.

Вы имеете возможность использовать Солнечные баллы для повышения статуса карты*, бонусного проживания (бронирование не более одной бесплатной ночи за заезд) и оплаты дополнительных расходов в отеле (не более 20% от общей стоимости).

*Уровень перехода с одной карты на другую также повышен (см. раздел «Солнечные баллы» www.heliopark.ru/club/sunny).

Воспользоваться премиальным проживанием в обмен на Баллы Гость может, отправив заявку с сайта www.heliopark.ru (раздел «HELIOPARK Priority Guest») или через координатора Программы (контакты указаны в пункте 11. Коммуникации):

  • услуга предоставляется только при условии предварительного бронирования и при наличии свободных номеров на дату заезда;
  • в случае незаезда по премиальному проживанию баллы не возвращаются;
  • в случае переноса даты заезда Организатор имеет право отказать в премиальном проживании (оказание услуги возможно при наличии свободных номеров на измененную дату заезда). Обмен баллов на дополнительные услуги возможен непосредственно в отеле в день обращения. Прейскурант услуг, оказание которых предусмотрено в обмен на Солнечные баллы, и условия получения данных услуг Участник может узнать дополнительно при заезде в отель.

Гость может подарить свои Баллы другому участнику Программы:

  • передача осуществляется через координатора Программы или посредством он-лайн заявки в разделе «HELIOPARK Priority Guest» на сайте www.heliopark.ru;
  • баллы нельзя передавать без письменного или электронного согласия Организатора.
Аннуляция и отказ в участии
 Аннуляция и отказ в участии

Участник может закрыть свой счёт в любое время, обратившись к координатору или в службу поддержки Программы.

Организатор имеет право закрыть счёт Участника, если в течение 18 месяцев он не получал и не конвертировал Баллы. Все накопленные баллы сгорают, но карта участника в данном случае остается действующей.

Для сохранения баллов Вам необходимо в течение 18 месяцев выполнить одно из следующих условий:

  • совершить бронирование и прожить в каком-либо отеле сети HELIOPARK, выбрав начисление баллов;
  • оплатить баллами дополнительные услуги в отеле;
  • обменять баллы на «Бонусную ночь»;
  • обменять баллы на повышение статуса карты.

Организатор имеет право в одностороннем порядке, не неся ответственности перед участником Программы аннулировать его участие, удалить Баллы на счёте, если какие-либо баллы были оформлены, получены или конвертированы путём мошенничества или другими неправомерными способами.

Организатор вправе отказать в участии в случае отсутствия технической или иной возможности на момент обращения.

К участию в программе не принимаются лица, неоднократно нарушавшие правила проживания в отелях сети HELIOPARK.

Ограничения
Ограничения

Начисление и конвертация Баллов:

Солнечные баллы не начисляются, если бронирование произведено следующим способом:

  • бронь предоставлена по тарифу для туристических агентств и операторов;
  • бронь предоставлена по тарифу для групповых заездов и корпоративных клиентов;
  • бронь сделана через сайт туристической компании или через сайты третьих лиц.
  • бронь сделана через сайт www.heliopark.ru

Начисление Баллов возможно только на одного человека, на имя которого была сделана бронь.

Действие программы

Если гостиница вышла из сети, или перестала участвовать в Программе, после того как Гость забронировал в ней номер, то все привилегии по его предстоящему заезду теряют свою силу.

По решению Организатора, бронирование номера по премиальному вознаграждению в отеле может быть недоступна, если этот отель планирует отделиться от сети отелей HELIOPARK, вне зависимости от фактической даты выхода гостиницы.

Организатор имеет право в любой момент прекратить действие Программы по своему собственному усмотрению «с» или «без» уведомления участников:

  • полностью или частично изменить правила Программы;
  • дополнить, ограничить или отменить любые предложения в рамках Программы;
  • изменить условия, ограничить или прекратить начисление и использование Баллов;
  • изменить или дополнить процедуру конвертации Баллов.
Ответственность и обязанности

Ответственность и обязанности

Регистрация в программе и предоставление данных является согласием участника с правилами действующей Программы, гарантирует соблюдение их участником и предоставляет право Организатору использовать данные участника для организации информационных материалов компании и проводимых акциях, как по Программе, так и в целом по сети.

Организатор:

Управляющая компания «HELIOPARK Hotels & Resorts» несет ответственность и обеспечивает соблюдение условий данного Положения в отелях сети HELIOPARK.

Организатор управляет, отслеживает и ведет учет пребывания участника программы в отелях, следит за изменениями его статуса и обеспечивает своевременное информирование Гостя о текущих изменениях.

В случае предоставления участником недостоверной информации по своим личным данным, организатор не несет ответственности перед участником за исполнение всех положений программы.

В случае прекращения Программы Баллы, неиспользованные в течение 6 месяцев, аннулируются и переходят к организатору безвозмездно и без возникновения каких-либо обязательств или ответственности перед участником.

Участник:

Несет ответственность за правильность предоставления личных данных, необходимых для обеспечения индивидуальной учетной политики и условий Программы. Гость соглашается своевременно предоставлять информацию об изменении этих данных.

Несет ответственность за ограничение и сохранение информации по его личному счёту и он-лайн порталу (номер счёта, пароль доступа, логин) и согласен принять на себя ответственность за использование данной информации другими лицами.

В случае прекращения Программы имеет право в течение 6 месяцев с момента её окончания использовать Баллы, но берёт на себя обязательство регулярно просматривать правила и условия Программы. По истечении шестимесячного периода требования относительно выплаты вознаграждений из-за отсутствия личного информирования участник не принимаются.

Несет ответственность за проверку правильности начисления Баллов. Любые жалобы, относительно зачисленных Баллов, принимаются со всеми сопроводительными документами в течение трех (3) месяцев после проведенной операции.

Подтверждает, что в случае несогласия с условиями Программы, поправками или любого иного недовольства обратится к Организаторам для прекращения его участия в Программе.

Конфиденциальность

 Конфиденциальность

Организатор обеспечивает защиту конфиденциальной информации, которую предоставляют участники программы:

  • обязуется собирать личные персональные данные исключительно в объеме, необходимом для обеспечения качественного обслуживания в рамках Программы и не использовать их без согласия Участника Программы в иных целях.

  •  персональные данные Гостя будут храниться ровно столько времени, сколько необходимо для реализации целей, в которых они собирались, либо в течение периода, разрешенного законом.

  • по запросу Участника Организатор обязуется предоставить информацию о его персональных данных, хранящихся в наших базах данных, в полном соответствии с требованиями действующего законодательства.

  • за исключением случаев, предусмотренных данной политикой, Организатор обязуется не предоставлять персональные данные третьим лицам без согласия Участника Программы.

Организатор имеет право предоставлять личную информацию третьим лицам (Партнёрам Программы), если эти данные необходимы для функционала программы и обеспечения ее деятельности. 

 

Иные условия
 Инные условия

Участник Программы не может покупать и продавать бонусы за наличные деньги.

Солнечные баллы и права, предоставленные участнику Программы, не могут быть проданы, переданы, уступлены иному лицу или использованы кроме как в соответствии с настоящим Положением.

Если участник имеет несколько карт Программы, то Организатор имеет право начислять баллы только на один счет и аннулировать другой.

Утеря карты:

В случае утери карты, владелец обязан сообщить об утрате в компанию по телефону Службы поддержки, отправив заявку с личного он-лайн кабинета или направив письмо по электронной почте на адрес: hpg@heliopark.ru (в письме необходимо сообщить свои анкетные данные и, если это возможно, номер карты).

Менеджер компании обязан связаться с владельцем в течение 3 дней для уточнения деталей по восстановлению карты.

Новая карта высылается владельцу в течение 1 месяца, с момента извещения компании об утрате.

Решение спорных вопросов:

В случае возникновения спорных моментов, Организатор рекомендует сохранять все документы, касающиеся пребывания участника программы в отелях сети.

В случае если спор между Организатором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящим Положением, он разрешается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

Коммуникации

 Коммуникации

Подробную информацию Гость может получить, связавшись со Службой поддержки участников Программы:

  • координатор Программы: hpg@heliopark.ru; 7(495) 937-55-45; 7(495) 775-24-66;

  • телефон горячей линии (звонок по России бесплатный): 8 800 100 5545;

  • на сайте сети www.heliopark.ru

Можно получать оперативную информацию о проводимых акциях и специальных предложениях посредством электронной почты или смс-рассылки.

Карта участника, призы и подарочные сертификаты по письменной просьбе Участника могут быть направлены ему на указанный почтовый адрес.

Написать письмо

Написать письмо

Максимальный размер файла: 2 МБ.
Разрешённые типы файлов: txt doc docx jpg png jpeg gif xls csv.
Наши новости
4 апреля 2017
Южный форум коммерческой недвижимости
20 апреля 2017 года в городе Сочи состоится Южный форум коммерческой недвижимости
Подробнее
3 апреля 2017
Как отреагирует рынок на внедрение all inclusive в гостиницах России
Анна Клионская, директор по продажам HELIOPARK Group поделилась экспертным мнением.
Подробнее
31 января 2017
23 февраля в отелях HELIOPARK
Приглашаем всех желающих отметить День Защитника Отечества в отелях сети HELIOPARK. Привлекательные предложения и интересные программы ждут Вас!
Подробнее
sivanov@heliopark.ru ppetrov@heliopark.ru asidorov@heliopark.ru msmirnov@heliopark.ru